Computadoras HP, Incluso un clón dura más.

Debo confesar que las técnicas de mercadeo para atraer más clientes de las compañias que prestan servicios de Internet, Cable y Linea fija son lo suficientemente atractivas para escoger una compañia sobre otra. Recientemente me vi persuadido a cambiarme de compañia y ésta vez escogí Claro CTE El Salvador por que ofrecían una atractiva  MINI LAPTOP MARCA HP Modelo CQ10-457LA  que es el punto en cuestión en esta entrada.

Enero 2010.

Entro en la agencia de Claro La Gran via atraído por una de sus "magnificas" promociones y salgo de la misma con un contrato por 2 años que de no cumplir me multaran con $600, 7 años de maldición, me quitaran la casa, el carro y la mini-laptop (25% veracidad). Al siguiente día instalaron el servicio y poco despues pase a retirar una de las flamantes MINI LAPTOP MARCA HP Modelo CQ10-457LA

Febrero y Marzo  transcurrieron  hasta que un día de Abril la infame MINI LAPTOP MARCA HP Modelo CQ10-457LA  así de la nada decidió no funcionar más. Todo parecía estar bien en la laptop pero sospechaba que un problema así podría estar originado en el Disco duro y como toda persona que ha tenido malas experiencias en servicio al cliente y además posee ciertos conocimientos básicos de computación decidí repararla por mi cuenta y abrir la fragilisisisisisisma y pesimamente diseñada MINI LAPTOP MARCA HP Modelo CQ10-457LA para extraer el disco duro y montarlo en un enclosure externo diseñado para tal propósito.

Destapar la MINI LAPTOP MARCA HP Modelo CQ10-457LA fue la última opción que me quedaba, pues luego de intentar el mega y avanzado sistema de recuperación de archivos  de la bendita computadora el resultado seguía siendo el mismo. Monté el Disco Duro en el enclosure e hice la lucha por recuperar una parte de mis archivos pero fue en vano pues el disco duro había sucumbido ante la omnipotencia de WINDOWS 7 STARTER y como ya todos sabemos la costumbre de Microsoft de sacar un producto cada vez más defectuoso que el anterior tenia como resultado la versión más inestable e inoperativa de Windows hasta la fecha.

Hice un backup de lo que se pudo y me dispuse a volver a insertar el disco duro SATA Marca SAMSUNG en la computadora y lo que sucedió, fue que la computadora no reconoció más el disco duro razón por la cual decidí llevarla al centro de soporte técnico de la BASUROSA compañía que para mi sorpresa es prestado por  UPS subcontratados por HP Computers. ubicado en el Boulvevard Constitución.

¿Qué tantas computadoras de estas vienen a reparación? - Pregunté al amable empleado.
-Unas 17 diarias. Respondió con algo de pena.

Transcurrieron dos días y el diagnostico fue que mi computadora presentaba daño inducido en el conector que une la motherboard con el disco duro. Si, ADMITO que el daño lo cause YO al sacar el HDD de la unidad, pero el disco duro se había arruinado antes que yo realizara esa operación. Lo cual me resulta sumamente curioso, pues he abierto mi Macbook para reemplazar el disco duro por uno de mayor capacidad y aumentar la memoria ram y ninguna pieza ha salido dañada, NUNCA.

Lleve la MINI LAPTOP MARCA HP Modelo CQ10-457LA a reparación a otro lugar, en el que al cabo de unas 2 horas tenían la maquina lista. Completada la reparación el disco duro aún no funcionaba. Razón por la cual decidí presentar mi caso en la DPC.

Posteraré la resolución del sacro santo caso en las próximas semanas o días, depende de qué tan rápido podamos llegar a un acuerdo.

SI algo me queda de lección más que tener extremo cuidado al abrir una Laptop es: NUNCA PERO NUNCA NI EN EL PEOR DE LOS CASOS COMPRAR ALGO MARCA HP, NI AUNQUE SEA REGALADO!!!

Y es que estoy harto de que las empresas nos vendan basura, si conocen a alguien que posea una de estas mini computadoras tan famosas hoy en dia preguntenle si alguna vez se les han arruinado  y verán que lo que aquí he escrito no es falso.

Marcelo Fernández

TIGO, Aquí estoy! (PARA UN PÉSIMO SERVICIO AL CLIENTE)

Por Fernando Sandoval.

Quiero expresar mi total insatisfacción con el servicio al cliente de TIGO. Hace un mes me informaron que podía renovar mi contrato desde mayo, ya que se vencía a partir de junio. El día de ahora, domingo 8 de mayo, fui con mi familia a la agencia de Multiplaza con intenciones de adquirir un nuevo teléfono, donde recibí una atención EXTREMADAMENTE REPUGNANTE por parte del gerente de dicha sucursal (prefiero reservarme el nombre). Me sentí totalmente insultado por su actitud. Me informó que aún me hacían falta 5 meses para poder renovar el contrato y que por el momento no había nada que pudiera hacer, algo totalmente contradictorio a lo que me dijeron hace un mes, en la misma agencia. Su forma de expresarse y lenguaje corporal expresaban soberbia y altanería. No mostró ninguna solución a mi problema y su única respuesta fue que “eran nuevas políticas de la empresa y que las tenía que aceptar”.
En primer lugar, la desinformación brindada es un grave problema de comunicación hacia los clientes, y su atención al cliente sobrepasa los límites de inferioridad.

Sin embargo, eso no fue todo. La gota que derramó el vaso fue al preguntarle quién era el gerente, y él nos aseguró que él mismo ocupaba dicho cargo. Al cuestionarle que si todos sus subalternos eran igual de repugnantes que él, su respuesta literal fue: “Sí, así somos todos”. ¿Qué clase de actitud es esa ante un cliente interesado en consumir sus servicios? A parte de ser sus clientes desde que aún eran Telemovil, es decir, hace mucho tiempo.

Deberían de capacitar mejor a sus empleados, o deshacerse de personas tan ineptas como él, quien se hace llamar gerente, ya que el único “beneficio” que brindan a su empresa es perder clientes (caso seguro con mi familia) que les han pagado y engordado sus bolsillos por quién sabe cuántos años. Los Salvadoreños presentamos un alto consumo en telefonías, y creo que merecemos un servicio al cliente de alta calidad, no como el brindado en este caso por Tigo. De verdad, son una decepción.

Espero presten atención a esta queja y no la ignoren. Hoy en día las empresas no saben comportarse a través de los medios. Huir y hacer caso omiso a las crisis no es la respuesta. Enfrenten sus deficiencias.

RG Nieto vende productos de mala calidad

Entrada original tomada del sitio:   http://bit.ly/5iTQGq

Recientemente tuve una mala experiencia con ellos y se las voy a compartir. RG Nieto es una tienda que vende aparatos de electrónica de consumo y hardware.
Necesitaba comprar una fuente de poder universal para una laptop y me vendieron una marca Targus AC70u por US$43.00, el artículo se compone de 4 piezas:

1. Cable a tomacorriente AC trifilar
2. Fuente de poder
3. Cable a conector universal
4. Conectores universales

Pues resulta que hice la compra cerca de las 4 de la tarde y cuando llegué a mi casa tipo 9 de la noche conecté la fuente a mi laptop con el adaptador universal que necesitaba. La fuente trabajó bien pero cuando decidí guardar la fuente en el estuche justo cuando desconecté el adaptador universal del cable que lo une a la fuente de poder el cable se desprendió en ese terminal. Era algo de rutina cuando uno está acostumbrado a trabajar con estos equipos. Pues así, la mierda se jodió, véanlo:

Fui a presentar mi reclamo para que me reemplazaran el cable pero el gerente de la tienda de Metrocentro 8va Etapa, un tal Sr. Hernández, me dijo que no había garantías y que por lo tanto no hay reemplazos, que leyera la letra pequeña de la factura y que no podía hacer nada, que el cable lo había arruinado yo por mala manipulación – WTF!!!- y que si yo tenía algo que reclamar que lo hiciera en otra instancia y que me fuera de la tienda o iba a llamar a la seguridad para que me sacaran.
El cable es un cable especial que no se encuentra en ningún otro almacén y no lo venden por unidad. Sin este cable la fuente no funciona, así de simple.
Al salir de alli inmediatamente me fui a la Defensoría del Consumidor en el Centro de Gobierno a presentar mi denuncia por ser víctima de productos de mala calidad en este establecimiento. Mi caso es el #31262.
Cualquiera puede venderte un producto sabiendo que es de mala calidad y lavarse las manos con la letra pequeña de sus facturas poniendo una leyenda que diga que no hay garantías y que no aceptan cambios ni devoluciones.

Pero si esa práctica es deliberada se llama estafa. Yo quiero pensar que RG Nieto no comete esa práctica y que mi caso se debe a un producto defectuoso de fábrica cuyo reemplazo no quiso efectuar un gerente caprichoso e incompetente bajo el entendido que ellos a su vez pueden presentarle el reclamo a su proveedor.
Si ellos venden productos de mala calidad deberían hacérselo saber a sus clientes para que una vez sabedores ellos decidan si comprarlo o no ateniéndose a lo que pueda ocurrir a la hora de utilizarlos.
Así que estoy curado de volver a comprar productos en este almacén.

BENN'S COFFE MULTIPLAZA SAN SALVADOR = ESTAFA Y MAL SERVICIO

Entrada Original por  Jorge Colorado

Leido en http://inocenteantropologo.blogspot.com/

Esta semana me tomó por sorpresa una fuerte lluvia, atrapado en el centro comercial Multiplaza, me dediqué a vagar entre vitrinas, como ya me sentía algo cansado de mi día de trabajo, dispuse tomarme un café mientras pasaba la tormenta.
Entonces di con un sitio llamado Benn's Coffe, ubicado en la segunda planta frente al Banco de América Central. El lugar tiene una sillas afuera de la cafetería y anuncian que tienen conexión Wifi para computadoras, tenía que trabajar en una presentación sobre cometas así que dispuse tomarme un café y adelantar algo del trabajo.
Las sillas parecían cómodas y una mesera me ubicó en el lugar, el cual estaba vacío, creo que solo habíamos dos personas en el establecimiento. Pedí entonces un café late de $2.49 de dólar, al cual la mesera me preguntó mientras tomaba la orden “¿Qué sabor desea con el café?, hay caramelo, menta, Baileys, Kalua...”, escogí entonces Baileys.
Traté por cinco minutos de conectarme con la famosa red inalámbrica, pero todos los intentos quedaron en nada, los meseros no sabían decirme cual era el problema, luego supe que Benn's Coffee no era la dueña de la señal WiFi, sino que utiliza la señal de Multiplaza para sus clientes. No intenté más, me llevaron el café que ni me impresionó mucho y me puse a trabajar. Habían pasado unos 10 minutos cuando una familia de unas 8 personas llegaron a la cafetería, era una de esas familias patriarcales clase media alta, el padre -un hombre de unos 65 años- extrovertido y con buen vozarrón, ordenó algo de comer y tomar para toda la prole, se sentaron cerca de donde yo estaba con mi laptop y siguieron departiendo, no me molestaban demasiado, hasta que la mesera se me acercó y me pidió que me cambiara de lugar “para darle más espacio a la familia”, yo que tenía dos libros afuera de mi bolsa, una libreta y mi computadora instalada y todo, solo me le quedé viendo, le dije entonces: “Absolutamente no... yo tengo aquí 10 minutos y estoy de lo más cómodo trabajando y no me va a mover”, luego ella hizo una expresión a uno de los hijos del patriarca como haciéndole saber que ella había tratado de conseguir mi espacio. Entonces me levanté indignado guardando todo “Se puede quedar con mi asiento si quiere... traígame la cuenta, yo me voy de aquí”, la mujer trató de disculparse, pero yo ya estaba resuelto a irme de ese lugar -que ni servía la conexión Wifi- cuando llegó la cuenta, noté con sorpresa que una triste y desgraciada taza de café con algo de saborizante de Baileys me costaba 6.48 + 0.65 ctv por el “servicio” de propina, sumando SIETE DOLARES TRECE CENTAVOS, $7.13 !!
Obvio que puse el grito en el cielo, la mesera me explicó que el saborizante era Baileys de verdad, “entonces me hubiera traído el trago aparte y me lo tomo” le dije, “si son dos gotas la que le ponen de todas formas”, el café costaba $2.49 y el extra sabor a Baileys $3.99... el extra vale más que el propio producto. Tomando en cuenta que la mesera nunca me dijo que el saborizante tenía un precio extraordinariamente elevado y con un valor extra al precio del café, pues me sentí estafado, burlado y humillado. Aun así les pagué la cuenta, hasta su desgraciada propina por prácticamente echarme del sitio para “darle más espacio a la familia”, ahí que les queden los $7.13, que los aproveche, y que este post sea para que pierdan esa cantidad multiplicada por cien mil.
Espero que ustedes -los que me leen y viven en San Salvador- no gasten ni un miserable centavo en esa empresa embaucadora NUNCA VAYAN A BENN'S COFFEE, seré feliz el día que pase por ese sitio y las sillas ya no se encuentren y ese lugar tan solo sea un mal recuerdo.

(Es tan bajera esa empresa que el logo de Benn's Coffee lo quieren hacer parecido a Starbucks!!, no tienen ni para pagarles a creativos, pinches malinchistas!, Ahi les dejo un scan de la factura para que vean el nivel de ladronismo que tienen estas empresas)

Carta del Editor.

No es hasta que se tiene un primer trabajo cuando se puede uno dar cuenta de lo que realmente cuesta ganar el dinero tan necesario para vivir en este mundo.

Este blog nació de  una idea latente en mi mente conjugada con un sin número de malas experiencias, perdidas de tiempo y sobre todo dinero, causado por deficiente calidad en los servicios ó productos de una que otra compañia. El objetivo de este espacio pues, es crear una comunidad en la que todos podamos expresar nuestras inquietudes en un sólo lugar para hacerlas del conocimiento público, así como también darnos tips, comparaciones de precios, revisiones y opiniones acerca de productos /servicios, etc.

Doy mi más cordial bienvenida a todos, y los invito me escriban con su caso el cual será publicado sin censura (guardar cordura) y enviar fotos y documentos que respalden su historia. Pueden enviar su caso a la siguiente dirección:

consumidoressv@gmail.com

Saludos y los mejores deseos siempre.

Marcelo Fernández

Fundador y Jefe de Redacción.